日本管理专家狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即：魅力特性、必须特性和(    )

• A

  心理特性

• B

  线性特性

• C

  社会特性

• D

  技术特性

　　

　　正确答案

　　B

　　

　　解析

日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，对质量特性进行了分类，他讨论了三种主要类型的质量特性，即魅力特性、必须特性和线性特性(也称为一元特性)。

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（编辑：阳江华图）